Personuppgiftsbiträdesavtal
Senast uppdaterad: Juni 2026
När Future Ready behandlar personuppgifter för en kunds räkning agerar vi som personuppgiftsbiträde enligt artikel 28 i GDPR, reglerat av ett personuppgiftsbiträdesavtal. Denna sida sammanfattar det avtalet. Det fullständiga avtalet finns tillgängligt på begäran.
Roller
Kunden är personuppgiftsansvarig och bestämmer varför och hur personuppgifter behandlas. Future Ready är personuppgiftsbiträde och agerar endast enligt kundens dokumenterade instruktioner.
Behandlingens omfattning
Vi behandlar de data som behövs för att leverera Conversation Intelligence och coachning: samtalsljud, maskerade transkriberingar, kvalitetspoäng och tillhörande coachningsdata, för kundens agenter och deras kunder.
Var data lagras
Samtalsdata lagras inom EU, i AWS Europe (Stockholm), eu-north-1. Vissa underbiträden, till exempel röst- och språkmodelltjänster, kan behandla data utanför EU; listan över underbiträden visar vilka.
Säkerhetsåtgärder
Vi tillämpar tekniska och organisatoriska åtgärder, inklusive maskering av personuppgifter, kryptering under överföring och i vila, åtkomst med lägsta behörighet, granskningsloggning och oberoende testning. Detaljer finns på vår säkerhetssida.
Underbiträden
Vi för en aktuell lista över underbiträden. Vi meddelar i förväg innan vi lägger till eller byter ut ett, och du kan invända.
Bistånd och de registrerades rättigheter
Vi hjälper personuppgiftsansvariga att besvara förfrågningar från registrerade och uppfylla sina skyldigheter enligt GDPR, inklusive konsekvensbedömningar avseende dataskydd.
Anmälan vid personuppgiftsincident
Vi underrättar berörda kunder inom 48 timmar efter att vi bekräftat en personuppgiftsincident, med en uppföljningsrapport som stöder deras skyldigheter enligt artikel 33.
Återlämnande och radering
Vid upphörande kan data exporteras i 30 dagar, raderas från produktion inom 30 dagar därefter, och rensas från säkerhetskopior inom 90 dagar, med skriftlig bekräftelse.
Begär avtalet
För att upprätta ett personuppgiftsbiträdesavtal eller granska de fullständiga villkoren och den aktuella listan över underbiträden, kontakta vårt dataskyddsteam.
Kontakt
Frågor om denna policy eller dina data? Mejla vårt dataskyddsteam.